Condizioni generali

VIP EXCURSIONS SL, proprietario del sito web https://shoredestinations.com (di seguito, il "Sito Web"), è un soggetto dedicato alla prenotazione e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altre attività turistiche su tutto il territorio italiano, per gli utenti interessati a contrattare tali servizi. VIP EXCURSIONS SL (di seguito, il “Fornitore”) mette a disposizione dei propri utenti una piattaforma (https://shoredestinations.com) attraverso la quale qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito, l' "Utente") può contrattare attività turistiche, escursioni, visite guidate, trasferimenti e altre esperienze correlate. 

I dati di VIP EXCURSIONS SL sono i seguenti:

• Nome: VIP EXCURSIONS SL
• Codice fiscale/Partita Iva: B-56980691
• Indirizzo: Calle Viera y Clavijo, 7 pt. 2-5 - 38612 Granadilla de Abona - Santa Cruz de Tenerife - Spagna
• Email di contatto: info@shoredestinations.com

1. Accesso al Sito WebL'accesso, la visualizzazione o l'utilizzo dei materiali, dei contenuti e dei servizi del Sito Web implicano la comprensione e l'accettazione da parte dell'utente delle presenti Condizioni Generali d'Uso. Queste definiscono i diritti e gli obblighi di VIP EXCURSIONS SL e dell'utente in relazione alla contrattazione di attività turistiche e visite guidate.Le presenti Condizioni Generali sono le uniche applicabili all'utilizzo del Sito Web e alla stipula dei servizi (fatte salve le condizioni specifiche che possono applicarsi a particolari servizi). Esse sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo previo accordo scritto tra le parti VIP EXCURSIONS SL e l'utente. Per accedere al Sito non è richiesta la registrazione. Tuttavia, per poter usufruire dei servizi offerti da VIP EXCURSIONS SL, l'utente dovrà registrarsi e accettare le presenti condizioni prima di procedere al pagamento corrispondente.

2. Scopo del sito webVIP EXCURSIONS SL ha sviluppato questo Sito Web al fine di offrire agli utenti un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate. In termini generali, la contrattazione dei servizi offerti da VIP EXCURSIONS SL si svolgerà tra l'Utente e VIP EXCURSIONS SL attraverso la piattaforma Shoredestinations.com

3. Prenotazione su Shoredestinations.com e registrazione sul sito webPer effettuare prenotazioni tramite il Sito Web, l'utente deve fornire i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e cellulare) e/o i dati della persona intestataria della prenotazione. Ciò consentirà a Shoredestinations.com di gestire la richiesta di prenotazione dell'utente.Accettando le presenti Condizioni Generali d'Uso, l'utente si impegna a fornire informazioni corrette, accurate, aggiornate e complete sulla propria identità o sulla persona in nome della quale verrà svolta l'attività. A tal proposito, l'utente sarà responsabile dell'accuratezza dei dati forniti a VIP EXCURSIONS SL e per le conseguenze che potrebbero derivare da errori in tali informazioni.

4. Condizioni specifiche per la prenotazione di attività, escursioni e visite guidateTutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web sono soggette alle condizioni dettagliate nel nostro Termini e Condizioni, nonché nella descrizione di ciascun servizio (tour, attività). Puoi consultare i Termini e Condizioni nella sezione a seguire.

4.1. Condizioni specifiche relative alle informazioni sul servizioInformazioni su punto di incontro, data, ora, durata e altri dettagli dell'attività prenotata sono disponibili nella descrizione di ciascun servizio sul Sito Web, nonché nell'e-mail di conferma contenente il voucher. È responsabilità degli utenti presentarsi al punto di incontro nella data e nell'ora indicate, mostrando il voucher (in formato digitale o cartaceo) al personale addetto al check-in. L'orario di partenza di ciascuna attività non è modificabile. In caso di dubbi, una volta giunti a destinazione, l'utente può contattare il FORNITORE tramite il numero di telefono indicato nel voucher.

5. Commissioni di prenotazioneLe tariffe sono indicate in euro (€), tasse incluse. Il pagamento deve essere effettuato immediatamente tramite carta di credito o di debito durante il processo di prenotazione. In caso di discrepanze o addebiti fraudolenti, gli utenti sono tenuti a informare il fornitore tramite l'indirizzo e-mail indicato info@shoredestinations.com appena possibile.

6. Comportamento sul sito webGli utenti si impegnano a fare un uso lecito, onesto e corretto del Sito Web, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e della normativa applicabile.

7. Limitazione di responsabilitàVIP EXCURSIONS SL non sarà responsabile per eventuali perdite economiche o errori commessi dall'utente durante il processo di prenotazione.

8. Proprietà intellettualeTutto il contenuto del Sito è di proprietà esclusiva di VIP EXCURSIONS SL. Qualsiasi utilizzo non autorizzato sarà considerato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

9. ModificheVIP EXCURSIONS SL si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d'Uso, dandone comunicazione agli utenti.

10. Nullità giuridicaL'invalidità di una qualsiasi clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

11. GiurisdizioneLe presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali di Santa Cruz de Tenerife.

12. Patente e assicurazioneVIP EXCURSIONS SL, è una società a responsabilità limitata con impresa individuale. È titolare di una licenza valida per l'attività di agenzia di viaggi e tour operator (n. I-AV-0004894.1) rilasciata dall'Ufficio del Turismo (Viceconsejería de Turismo) del distretto di Santa Cruz de Tenerife (Spagna). VIP EXCURSIONS SL è coperta da assicurazione obbligatoria stipulata con la società GRUPO INNOVAC SOCIEDAD DE CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. Il numero di polizza assicurativa è INNO000451.

Termini e condizioni dei servizi (T&C)

Informazioni preliminari

A. In questo documento, il termine FORNITORE si riferisce sempre al fornitore del servizio, vale a dire VIP EXCURSIONS SL. Nel caso in cui l'acquisizione dei servizi venga effettuata da un'agenzia di viaggi, da una guida turistica o da qualsiasi altro soggetto diverso dall'utente finale, quest'ultimo assumerà il ruolo di VENDITORE. La persona che fruisce del servizio acquisito tramite il venditore sarà identificata come CLIENTE. Nel caso in cui il prodotto (tour o attività) venga acquisito direttamente dal cliente finale che usufruirà del servizio, quest'ultimo sarà identificato come CLIENTE, mentre i ruoli di FORNITORE E VENDITORE coincideranno nell'entità VIP EXCURSIONS SL.

B. La responsabilità commerciale e legale nei confronti del cliente spetta al VENDITORE che promuove, pubblicizza e propone commercialmente i servizi forniti dal FORNITORE. IL VENDITORE vende il servizio ai propri clienti attraverso le proprie risorse, strumenti, canali di vendita e quelli dei propri affiliati e collaboratori commerciali e ne riscuote il prezzo corrispondente. Il FORNITORE mantiene un rapporto commerciale con il VENDITORE, al quale corrisponderà un prezzo prestabilito in cambio della fornitura di un servizio (tour, attività) ai propri clienti (del VENDITORE).

C. IL VENDITORE è responsabile della registrazione dei dati personali dei clienti e della ricezione del pagamento per i servizi da fornire da parte del FORNITORE. Nel momento in cui il VENDITORE riceve la prenotazione e il relativo pagamento, instaura un rapporto commerciale diretto con i clienti, siano essi clienti privati, intermediari o collaboratori professionisti.

D. IL FORNITORE non può essere commercialmente responsabile per i clienti del VENDITORE in quanto non instaura con gli stessi un rapporto diretto. Il rapporto commerciale si instaura sempre e comunque tra VENDITORE, in qualità di società cliente, e il FORNITORE, che fornisce servizi turistici e agisce in qualità di società fornitrice. La presente clausola si applica anche nei casi in cui il cliente finale effettui la prenotazione direttamente sul sito web del FORNITORE, accedendo tramite un link di affiliazione e/o utilizzando un codice sconto fornito dal VENDITORE.

E. Le due parti potranno concordare specifiche modalità di fatturazione e pagamento dei servizi erogati dal FORNITORE; in tutti i casi il VENDITORE sarà l'entità commerciale responsabile nei confronti dei clienti che prenotano, stipulano contratti ed effettuano il pagamento dei servizi pubblicizzati sui suoi canali di vendita.

F. IL VENDITORE può applicare ai propri clienti una politica commerciale diversa dalle condizioni stabilite con il FORNITORE. Potrà, ad esempio, stabilire rimborsi di prezzo, sconti, commissioni per i propri collaboratori e condizioni di cancellazione in piena autonomia, garantendo al FORNITORE, in ogni caso, il rispetto delle condizioni commerciali con esso stabilite.

G. Tutti i reclami devono essere gestiti dal VENDITORE; IL FORNITORE fornirà tutte le informazioni necessarie al VENDITORE per risolvere i reclami entro un termine massimo di 72 ore lavorative dal momento della ricezione della richiesta via e-mail:

a. IL VENDITORE prenderà in considerazione i reclami dei propri clienti, indagherà e valuterà le azioni del FORNITORE e prenderà le sue decisioni in autonomia, comunicando direttamente con i suoi clienti.

b. IL VENDITORE dovrà richiedere un risarcimento o un indennizzo al FORNITORE in tutti i casi in cui il contratto di prestazione di servizi non sia stato adempiuto. In ogni caso, il VENDITORE avrà l'autorità di decidere di risarcire i clienti in modo autonomo e indipendente con risorse proprie e nei modi che riterrà opportuni.

c. Il tempo massimo di risposta da parte del FORNITORE sarà di 5 giorni lavorativi dall'invio della richiesta del VENDITORE. Se, dopo questo tempo massimo di risposta, il FORNITORE non ha risposto alla richiesta, il VENDITORE prenderà una decisione sulla base delle sue politiche interne e notificherà la soluzione adottata al FORNITORE. In nessun caso il VENDITORE potrà trattenere tutto o parte del prezzo corrispondente a un servizio fornito dal FORNITORE senza il consenso di quest’ultimo.

ARTICOLO 1 – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.1. IL FORNITORE pubblica sul proprio sito web e sul proprio channel manager una scheda tecnica per ciascun prodotto. Allo stesso modo, al termine dell'acquisto, verrà emesso un voucher. Entrambi i documenti specificano le condizioni pre e post vendita, nonché le informazioni necessarie che il CLIENTE deve conoscere e rispettare per poter svolgere il tour. Per tutto quanto non specificato nel presente contratto relativamente a qualsiasi attività (tour, escursione), faranno pienamente fede le informazioni contenute nella scheda tecnica e nel voucher. Entrambi i documenti hanno lo stesso valore legale del presente contratto e costituiscono lo strumento utilizzato per mantenere il VENDITORE informato su cambiamenti o altre informazioni.

1.2. La scheda tecnica e il voucher potranno essere aggiornati ogni qualvolta il FORNITORE lo ritenga opportuno. Il VENDITORE sarà responsabile della loro modifica nei propri canali di vendita nel più breve tempo possibile e ne esonera il FORNITORE da ogni responsabilità per il mancato corretto aggiornamento delle informazioni. In ogni caso, trascorse 72 ore lavorative le modifiche si considereranno in vigore.

1.3. IL VENDITORE può offrire ai propri clienti le stesse condizioni commerciali stabilite dal FORNITORE o offrire condizioni più favorevoli. In quest'ultimo caso, il FORNITORE sarà esonerato economicamente e fatturerà al VENDITORE i servizi forniti secondo i prezzi e le condizioni concordate.

1.4. IL FORNITORE si impegna a offrire i propri servizi nel rispetto di tutti gli elementi descritti nel presente contratto. Qualora si verifichino eventi dovuti a circostanze al di fuori del controllo del fornitore, quest'ultimo sarà esonerato da qualsiasi responsabilità al riguardo e pertanto non sarà autorizzato alcun reclamo o richiesta di rimborso.

1.5. IL FORNITORE autorizza il VENDITORE a comunicare ai CLIENTI i termini e le condizioni dei servizi forniti. Il FORNITORE non sarà responsabile per la mancanza di informazioni fornite al CLIENTE. Resta inteso che sarà responsabilità del VENDITORE garantire che il cliente sia pienamente informato sul servizio da offrire.

1.6. IL VENDITORE sarà finanziariamente responsabile nei confronti del FORNITORE per cancellazioni di massa di servizi prenotati dai clienti e non ancora effettuati, quando il numero di cancellazioni per il servizio in questione supera il 20% del totale delle prenotazioni attive. In caso di cancellazione di massa, il VENDITORE pagherà al fornitore il 50% del prezzo netto delle prenotazioni cancellate. Per servizio prenotato soggetto a cancellazione di massa si intende un tour specifico in una data e ora specifiche. Il FORNITORE accetta e si impegna a non richiedere al VENDITORE il pagamento per servizi prenotati fino al 19,9% delle prenotazioni annullate relative a un tour in una data specifica.

1.7. IL VENDITORE può applicare ai propri clienti la politica di cancellazione che riterrà più opportuna, a condizione che assuma il pagamento al fornitore del 50% del prezzo netto delle prenotazioni cancellate in massa (art. 1.6).

1.8. IL FORNITORE assumerà il rischio d'impresa corrispondente ad essa come organizzazione, offrendo i propri servizi ed effettuando l'approvvigionamento delle risorse necessarie per fornire tali servizi ai clienti del VENDITORE.

1.9. Qualsiasi reclamo o richiesta di rimborso da parte di un CLIENTE, per quanto riguarda i casi non inclusi nel presente documento, deve essere chiaramente dimostrato dal CLIENTE con prove tangibili; altrimenti il FORNITORE fatturerà il servizio al VENDITORE. Il FORNITORE non è tenuto a dimostrare i fatti, le situazioni, gli eventi o le cause che giustificano la corretta esecuzione dei servizi prestati.

1.10. IL FORNITORE, nei tour in cui è obbligatorio l'uso di cuffie radio (whisper), si riserva il diritto di richiedere ai clienti la consegna di un documento di identità o di un importo in contanti a titolo di deposito per ogni prenotazione, al fine di garantire la restituzione degli apparecchi. Il FORNITORE si impegna, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, a restituire il documento di identità o la caparra versata, una volta che il cliente avrà riconsegnato gli apparecchi audio in buono stato e funzionanti.

1.10.a. Qualora non sia possibile richiedere ai clienti un documento di identità o un importo in denaro come deposito per l'utilizzo delle cuffie radio e questi non vengano restituiti dal cliente, il costo del dispositivo radio auricolare non restituito verrà addebitato al VENDITORE. La quantità di tale dispositivo è determinata dal fornitore del servizio radio e deve essere comunicata al VENDITORE in ogni caso specifico.

ARTICOLO 2 – EVENTI NON IMPUTABILI AL FORNITORE E FORZA MAGGIORE:

2.1. Della disposizione, della durata e della modifica del SERVIZIO: In caso di interferenze da parte di agenti o cause esterne che possano condizionare o modificare l'attività (tour, escursione) per cause di forza maggiore - quali chiusura di strutture, modifiche degli orari di apertura dei musei, eventi straordinari durante lo svolgimento del tour, eventi catastrofici o naturali, code e/o controlli per l'accesso a musei e monumenti, epidemie, attacchi terroristici, ecc. - il FORNITORE garantirà la fornitura del miglior servizio possibile, cercando di non abbreviare la durata concordata. Il FORNITORE si impegna, senza che ciò costituisca un obbligo contrattuale, a compensare qualsiasi riduzione dell'itinerario o della durata ogniqualvolta le condizioni lo consentano.

2.1.a. IL CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso, né totale né parziale, qualora l'attività non abbia potuto essere svolta nella sua interezza come prestabilito, per cause NON imputabili al FORNITORE. L'unica condizione inconfutabile che darebbe luogo al rimborso del prezzo del biglietto è il rimborso da parte del museo, del monumento o della compagnia di trasporto del prezzo del biglietto. Nel caso in cui il monumento, il museo o la compagnia di trasporto rimborsino il prezzo del biglietto al FORNITORE, il prezzo intero del tour sarà rimborsato solo se l'attività non viene svolta nella sua interezza. Se il tour viene svolto parzialmente e questa circostanza è nota prima dell'inizio dell'attività, il FORNITORE dovrà darne comunicazione al venditore e/o, se possibile, al cliente, per iscritto e/o telefonicamente. Qualora non fosse possibile una comunicazione preventiva, il VENDITORE e/o il CLIENTE saranno informati al momento dell'inizio del viaggio:

A. Se il CLIENTE decide di non effettuare il tour, verrà rimborsato il 50% del prezzo pagato.

B. Se il CLIENTE accetta di iniziare il tour alle condizioni comunicate dal FORNITORE, non avrà diritto ad alcun rimborso.

2.1.b. Se la condizione che impedisce la completa esecuzione del tour si verifica durante l'esecuzione del tour, in questo caso il CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso, sempre che il FORNITORE non abbia alcuna responsabilità per quanto accaduto

2.1.c. La valutazione soggettiva o l'opinione negativa del CLIENTE non potrà in nessun caso giustificare un rimborso o un indennizzo di alcun tipo. Il giudizio soggettivo di un CLIENTE non potrà mai costituire motivo di rimborso o di indennizzo economico.

2.2. Di eventi imprevisti o FORZA MAGGIORE: Nel caso in cui sia necessario modificare parte dell'itinerario all'ultimo momento (meno di 24 ore prima) a causa di FORZA MAGGIORE non attribuibile al FORNITORE, garantiamo la fornitura di un servizio alternativo che copra il 75% della durata originariamente prevista. Tale servizio include, ove possibile, il monumento principale del tour, nella sua interezza o nelle aree non interessate dalla chiusura derivante dall'evento di forza maggiore. Ove possibile, la durata totale sarà rispettata sostituendo la parte non visitata con un'altra di pari o simile interesse. In casi davvero straordinari che impediscano il completamento del 75% dell'itinerario previsto, prima dell'inizio del tour il FORNITORE informerà i clienti e proporrà altre opzioni come, ad esempio: effettuare l'escursione in due parti o cambiare giorno/orario, o effettuarla in una lingua diversa se lo stesso tour viene svolto in un'altra lingua, sempre in base alla disponibilità. Una volta accettata la modifica, il CLIENTE non potrà sollevare obiezioni né richiedere il rimborso totale o parziale dell'attività. Eventuali variazioni di programma dovute a overbooking e/o malfunzionamenti del sistema di prenotazione saranno gestite con le stesse modalità.

2.2.a. In caso di variazioni significative dell'itinerario del tour imputabili a monumenti, musei o aziende di trasporto, il FORNITORE si impegna ad informare il VENDITORE e/o, se possibile, il CLIENTE con il maggior anticipo possibile, in modo che possa scegliere se annullare o effettuare il tour. Tuttavia, se tale notifica non è possibile perché la modifica avviene con meno di 24 ore di anticipo, il FORNITORE non sarà responsabile per i costi diretti del tour né lo sarà il CLIENTE avere diritto a un risarcimento economico se il museo, il monumento o la compagnia di trasporto non accetta di rimborsare il prezzo del biglietto al fornitore. In questo caso, il FORNITORE sarà esonerato da ogni responsabilità e obbligo finanziario nei confronti del CLIENTE.

ARTICOLO 3 – EVENTI IMPUTABILI AL FORNITORE

3.1. Se, a causa della responsabilità del FORNITORE, una parte del tour che superi il 25% della sua durata non potrà essere effettuata:

A. Il FORNITORE proporrà al CLIENTE un indennizzo consistente nell'effettuare gratuitamente il tour in un altro giorno o orario, oppure nel recuperare la visita della parte che non è stata possibile visitare.

B. Se il CLIENTE non accetta la soluzione di cui al punto a) o se il FORNITORE non può offrire questa alternativa, si applica quanto segue: se la parte del tour non effettuata corrisponde alla visita di un museo o monumento che include un biglietto d'ingresso, verrà rimborsato il prezzo netto dello stesso, a condizione che non sia stato utilizzato nella sua interezza.

C. Il prezzo netto del biglietto verrà rimborsato parzialmente se il tour viene effettuato e il biglietto viene utilizzato per visitare una parte del monumento o per usufruire di una parte del servizio.

3.2. Se, per esclusiva responsabilità del FORNITORE, il tour non può essere effettuato nella sua interezza:

A. Il FORNITORE proporrà al CLIENTE un compenso consistente nell'effettuazione gratuita del tour in un altro giorno o orario.

B. Se il CLIENTE non accetta la soluzione di cui al punto a) o se il FORNITORE non potesse offrire questa alternativa, verrà effettuato un rimborso completo del servizio.

ARTICOLO 4 – Ritardo, interruzione o esecuzione parziale del servizio

4.1. IL FORNITORE si impegna ad attendere 5 minuti dopo l'orario di inizio prestabilito del tour, come CORTESIA nei confronti dei clienti. Resta inteso che tale concessione non costituisce un OBBLIGO da parte del FORNITORE. IL CLIENTE deve presentarsi al punto di ritrovo almeno 10 minuti prima dell'orario indicato; se il cliente non si presenta all'orario indicato sul suo voucher, sarà considerato un NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso economico. Una condizione irrinunciabile è che il cliente, per accedere all'escursione, debba prima passare dal punto di incontro o REGISTRAZIONE.

4.2. IL SERVIZIO si considera completamente completato e il CLIENTE non avrà diritto a richiedere il rimborso totale o parziale del SERVIZIO nei casi descritti di seguito:

A. Se il SERVIZIO inizia in ritardo per motivi NON imputabili al FORNITORE e la durata e/o l'itinerario non possono essere rispettati.

B. Se il ritardo è inferiore a 1 ora per cause imputabili alla responsabilità del FORNITORE, ma il tour viene svolto per almeno il 75% dell'itinerario e della durata prestabiliti.

C. Se il ritardo è superiore a 1 ora per cause imputabili alla responsabilità del FORNITORE, il cliente sarà informato prima dell'inizio del tour che il tour subirà una modifica di itinerario o una riduzione della durata superiore al 25%. Se il cliente accetta questa modifica, accetta automaticamente le nuove condizioni e accetta quindi anche di non essere rimborsato, nemmeno parzialmente. Se il CLIENTE decide di non eseguire il servizio, IL FORNITORE si impegna a rimborsare il 100% del prezzo del servizio.

4.3. Di ritardi nel SERVIZIO: In caso di ritardo superiore alle 2 ore dovuto a cause NON imputabili al FORNITORE, il cliente può rinunciare al servizio e ricevere il rimborso completo del prezzo pagato; in alternativa, può effettuarlo in un altro giorno senza pagare alcun sovrapprezzo, a condizione che il fornitore abbia posti disponibili.

4.3.a. Nei giorni o periodi specificati di seguito, qualsiasi tipo di ritardo non attribuibile alla responsabilità del FORNITORE non darà luogo ad alcun tipo di rimborso, restituzione o indennizzo economico se il tour viene effettuato per almeno il 50% della durata dell'itinerario:

A. Dal 1 al 7 gennaio;
B. Dal lunedì precedente la domenica di Pasqua e per tutta la Settimana Santa fino al martedì successivo;
C. Dal 23 aprile al 3 maggio;
D. Dal 1 ottobre al 3 novembre;
E. Dal 4 al 10 dicembre; dal 22 al 31 dicembre.

4.3.b. L'interruzione del SERVIZIO a causa di qualsiasi tipo di evento naturale o atmosferico, eventi politici, atti di terrorismo, eventi sociali come scioperi o manifestazioni, chiusura di stazioni o strade chiuse per decisione delle autorità pubbliche o del museo/monumento; ecc., e qualsiasi altro evento non causato dal FORNITORE, non è imputabile al FORNITORE. Le condizioni generali sono subordinate al riscatto dei biglietti. Qualora i biglietti siano già stati riscattati per l'accesso alle escursioni, non è previsto alcun rimborso del servizio.

4.4. Assenza del SERVIZIO di Guida Turistica: nel caso in cui la guida turistica, per qualsiasi motivo, non si presenti, arrivi con più di mezz'ora di ritardo, o se per colpa del FORNITORE non è previsto il servizio di guida turistica, il cliente avrà diritto a:

4.4.a. Visitare il museo o il monumento in autonomia, usufruendo dei biglietti che il FORNITORE dovrà consegnare e ricevere il rimborso del prezzo del tour, ad eccezione del prezzo netto dei biglietti.

4.4.b. Rinuncia alla visita del museo e ricevi il rimborso completo del prezzo pagato.

4.5. Ritardi dovuti al trasporto ferroviario: Quando si prenota un tour che include il trasporto in treno, il cliente accetta che il FORNITORE non si assume in nessun caso alcuna responsabilità per circostanze relative ai servizi ferroviari, quali ritardi o variazioni di orario, durata, guasti, scioperi e qualsiasi altra condizione che impedisca il normale svolgimento del servizio.

4.5.a. IL FORNITORE non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da ritardi dei treni dovuti a scioperi o per qualsiasi altra causa dipendente dal servizio di trasporto fornito da società terze.

4.5.b. Se un treno è in ritardo, il CLIENTE dovrà recarsi autonomamente ai punti di ritrovo dove avranno inizio le escursioni. Il FORNITORE fornirà tutta l'assistenza possibile e farà tutto il possibile per trasferire il CLIENTE ad un altro tour, ma se il CLIENTE non può partecipare a una o più visite guidate a causa di ritardi dei treni, il FORNITORE non concederà alcun rimborso su questo conto.

4.5.c. In caso di ritardo del treno, la compagnia responsabile potrà rimborsare parte del prezzo del biglietto sotto forma di voucher da utilizzare per viaggi futuri. Tali voucher sono nominali e potranno essere consegnati al cliente per essere utilizzati a suo piacimento, previa richiesta via e-mail da parte del CLIENTE. In nessun caso il FORNITORE consegnerà ai CLIENTI il valore di tali voucher in contanti.

ARTICOLO 5 – MANCATA PRESENTAZIONE e responsabilità del cliente e del venditore

5.1. Definizione di NO SHOW: mancata presenza, mancata partecipazione al tour o ritardo dovuto al fatto che il cliente non si presenta al punto di incontro all'orario di inizio prestabilito del tour, anche se arriva con solo 1 minuto di ritardo. Il CLIENTE deve presentarsi puntualmente al punto di partenza del tour per effettuare le operazioni di preparazione del servizio, quali la verifica della prenotazione, l'assegnazione della guida turistica, la consegna dei biglietti e degli auricolari radio.

5.2. La registrazione al Check In è condizione OBBLIGATORIA; il cliente non potrà in nessun caso unirsi al gruppo una volta iniziato il servizio. Se il cliente non si presenta al punto di check-in all'orario prestabilito, sarà considerato un NO SHOW.Se il cliente non si presenta per qualsiasi motivo, sia al di fuori del suo controllo o per sua decisione, o abbandona il tour prima della sua fine, qualunque sia il motivo, sarà considerato un NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale.

5.3. Se il CLIENTE, durante il tour, decide di interrompere la partecipazione, sia per indisposizione psicologica o fisiologica, per usare i servizi igienici, perché ha smesso di seguire la guida (volontariamente o perché si è perso), o perché non vuole o non può tenere il passo del gruppo, il FORNITORE sarà considerato esente da ogni responsabilità e l'attività si intenderà pienamente svolta. Se il CLIENTE desidera ripetere il tour dall'inizio, deve prenotarlo nuovamente sulla pagina del VENDITORE pagando il prezzo intero.

5.4. Se il cliente arriva, anche con un solo minuto di ritardo, non potrà unirsi al gruppo (per motivi organizzativi e non per volontà del FORNITORE) e deve essere considerato un NO SHOW (vedi articolo 5.1 e 5.2).

5.5. Se, all'ingresso del museo o del monumento, l'accesso viene negato al cliente dal personale dello stesso a causa del mancato rispetto delle regole del museo o del monumento, il cliente sarà considerato un NO SHOW (vedi articolo 5.1 e 5.2).

5.6. Nel caso in cui il cliente effettui una prenotazione errata, il FORNITORE sarà esonerato da ogni responsabilità e il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo:

A. Numero errato di posti acquistati, in eccesso o in difetto.

B. Prenotazione duplicata o prenotazione effettuata più volte per la stessa attività.

C. Prenotazione effettuata in categorie errate (ad esempio: se si prenota una tariffa per bambini da utilizzare da parte di un adulto).

D. Prenotazione effettuata inserendo dati errati dei partecipanti (nome, cognome, date o luogo di nascita), anche di una sola cifra, poiché nel caso di visite ai monumenti con biglietti nominativi, tali dati sono obbligatori e qualsiasi errore in essi potrebbe impedire al cliente di partecipare al tour.

E. Se il cliente effettua una prenotazione con un numero di posti errato o effettua più prenotazioni a proprio nome, a nome di altri o per conto di altri e non utilizza le quote riservate, sarà considerato un NO SHOW e non avrà diritto ad alcun rimborso o altro tipo di indennizzo. Il cliente può annullare o modificare la propria prenotazione e ricevere un rimborso (totale o parziale) secondo i termini e le penali stabiliti nelle condizioni del tour.

5.7. Disabilità e mobilità ridotta: persone con disabilità, mobilità ridotta, disabilità dovuta a ETG. Se un cliente con disabilità, disabilità parziale, media o totale, disabilità dovuta a ETG, ecc., effettua una prenotazione per un servizio dichiarato NON ADATTO A PERSONE CON DISABILITÀ E/O MOBILITÀ RIDOTTA (con o senza bisogno di sedia a rotelle, stampelle o bastoni), il FORNITORE si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione e di non fornire il servizio qualora tale circostanza possa condizionare il normale svolgimento del tour. Qualora il cliente decida di effettuare la prenotazione pur conoscendo le condizioni specifiche per le persone con disabilità e/o mobilità ridotta, il prezzo del servizio non sarà rimborsabile, anche qualora il cliente non possa usufruirne. In tal caso, il FORNITORE perderebbe la possibilità di commercializzare quel posto, il che comporterebbe una perdita economica diretta.

5.7.a. Se il CLIENTE con disabilità o mobilità ridotta scelga di svolgere l'attività a propria discrezione, confermando la propria capacità di tenere il passo del gruppo, dopo aver considerato le specifiche di cui sopra, in caso di smarrimento, non potrà essere rimborsato né compensato economicamente. Date le condizioni specificate in questa clausola, e previa comunicazione al cliente, il FORNITORE può astenersi dal rispondere a qualsiasi possibile reclamo.

5.7.b. In nessun caso è possibile concordare uno sconto per persone con disabilità o che abbiano diritto a qualche tipo di riduzione sul prezzo del biglietto, al di fuori dei termini prestabiliti per ogni percorso, anche se il museo e/o il monumento possono obbligare il fornitore a rilasciare al cliente un biglietto di accesso gratuito o a prezzo ridotto. Il FORNITORE offre e vende un servizio turistico completo che prevede l'acquisto anticipato dei biglietti senza possibilità di rimborso; il prezzo pagato dal cliente corrisponde al servizio complessivo e non alla tipologia del biglietto.

5.7.c. Accessibilità in caso di tour privato: Nel caso in cui uno o più membri del gruppo necessitino di una sedia a rotelle, il gruppo non potrà superare le 5 persone. Ciò è dovuto alle infrastrutture e all'accessibilità di monumenti e musei. Il FORNITORE potrebbe non garantire modifiche di orari, date o varianti del tour. Il CLIENTE potrà annullare il tour entro il termine stabilito nelle condizioni stipulate nella sua prenotazione per la cancellazione gratuita e ricevere così l'intero importo pagato per il tour. Questa clausola non si applica ai tour di gruppo dichiarati non adatti a persone con disabilità e/o mobilità ridotta, per i quali si applicheranno le condizioni previste dagli articoli 5.7, 5.7.a., 5.7.b. del presente contratto.

5.8. Il VENDITORE esenta il FORNITORE da ogni responsabilità per le informazioni comunicate al cliente o pubblicate sui propri siti web e/o nelle condizioni di vendita dei servizi forniti dal FORNITORE, in merito alla restituzione o al rimborso del prezzo del tour in caso di NO SHOW dal cliente.

5.8.a. Il VENDITORE garantisce al FORNITORE il pagamento per tutti i servizi considerati NO SHOW, anche se può concedere qualsiasi rimborso ai propri clienti quando lo ritiene opportuno, esentando il FORNITORE da qualsiasi responsabilità finanziaria.

5.8.b. Il VENDITORE si impegna ad esentare il FORNITORE da qualsiasi richiesta di rimborso a favore del cliente in caso di NO SHOW. In ogni caso, il VENDITORE sarà finanziariamente responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi reclamo. Questa condizione rimarrà valida per tutta la durata del presente contratto. Il VENDITORE può decidere autonomamente e autonomamente se concedere ai propri clienti un indennizzo o un rimborso economico utilizzando risorse proprie.

5.9. È responsabilità del CLIENTE rispettare le norme vigenti nei musei, nei monumenti e, in generale, le leggi del Paese e della città visitate. Il FORNITORE sarà esonerato da ogni responsabilità nel caso in cui il cliente ignori le norme stabilite o qualora le autorità del monumento/museo neghino l'ingresso per motivi interni o di sicurezza.

5.10. Se il CLIENTE non può effettuare il tour perché musei, monumenti o forze dell'ordine gli hanno negato l'accesso, sarà considerato un NO SHOW e pertanto non avrà diritto ad alcun tipo di rimborso o indennizzo. Il FORNITORE sarà sempre esente da responsabilità in caso di NO SHOW.

5.11. Per offrire il miglior servizio al CLIENTE, IL FORNITORE deve informare il VENDITORE, a titolo informativo e non appena ne venga a conoscenza, di eventuali modifiche alle regole di accesso di un museo o monumento - sia permanente che temporaneo - con il maggior anticipo possibile. Sarà cura del VENDITORE di notificare tali modifiche al CLIENTE. Tuttavia, in nessun caso il FORNITORE sarà considerato responsabile per le situazioni in cui il CLIENTE è impedito di accedere al monumento o di svolgere l'attività, in tutto o in parte, a causa del mancato rispetto di tali norme o di modifiche impreviste da parte delle autorità competenti.

ARTICOLO 6 – Comunicazione con il FORNITORE

6.1. Cambiamento, modifica e/o cancellazione:

6.1.a. Il FORNITORE si impegna a rispondere al VENDITORE e ai clienti il​​prima possibile, senza poter garantire una comunicazione immediata entro le 24 ore, sia telefonicamente che via e-mail.

6.1.b. Il FORNITORE dovrà fornire ai clienti del VENDITORE tutti i suoi recapiti per risolvere qualsiasi tipo di problema o incidente. Il FORNITORE non avrà alcun obbligo di risolvere problemi che non gli competono.

6.1.c. Il FORNITORE non ha alcun obbligo di gestire le prenotazioni dei clienti per quanto riguarda cambiamenti, modifiche o cancellazioni, sia per telefono che con qualsiasi altro mezzo. Il CLIENTE potrà apportare le modifiche necessarie secondo le condizioni previste per ogni tour e utilizzando la propria area personale sul sito web del VENDITORE o contattando direttamente il VENDITORE attraverso il suo servizio clienti. Il FORNITORE considererà efficace la modifica o il cambiamento solo dopo aver ricevuto l'email automatica generata dal VENDITORE e l'orario di arrivo della stessa determina il diritto al rimborso o meno. Dovranno inoltre essere visibili nel pannello del fornitore. In caso contrario, si considera non modificato/annullato e il CLIENTE non avrà diritto ad alcun reclamo o rimborso. Il CLIENTE deve sapere che tutte le modifiche alla sua prenotazione devono essere effettuate tramite il VENDITORE SENZA ECCEZIONE.

6.1.d. Il FORNITORE non è responsabile di rispondere a richieste o petizioni che il cliente può aggiungere alla sua prenotazione e che non corrispondono a un servizio fornito dal FORNITORE e/o alle informazioni necessarie allo svolgimento dell'attività. Si impegna a gestire le informazioni ricevute solo quando l'attività lo richiede.

6.1.e. Il CLIENTE acquisisce il servizio tramite il portale web del VENDITORE e ha un rapporto commerciale diretto con il VENDITORE. Tutte le operazioni di modifica o cancellazione dovranno essere elaborate con il VENDITORE attraverso il suo portale aziendale.

6.1.f. Il FORNITORE può modificare o annullare le prenotazioni utilizzando il pannello del fornitore, o qualsiasi sezione abilitata del sistema informatico messa a disposizione dal VENDITORE, a condizione che il portale e gli strumenti lo consentano.

6.2. Servizio e conferma della prenotazione: Una volta che il SERVIZIO è confermato sul portale web del VENDITORE, quest'ultimo avrà l'obbligo di fornire al FORNITORE, al momento di effettuare la prenotazione, le condizioni, i costi e gli eventuali requisiti aggiuntivi tramite un'e-mail immediata. Sia nella pagina di descrizione del tour che nel voucher e nell'e-mail di conferma della prenotazione, il CLIENTE ha a disposizione tutte le informazioni necessarie per svolgere l'attività. IL CLIENTE sarà responsabile di fornire tutti i dati necessari che consentano al FORNITORE di organizzare l'attività. In caso di servizio di pick-up e trasferimento, sono richiesti l'indirizzo esatto dell'alloggio (incluso il numero civico), l'indirizzo e-mail e il numero di telefono attivo in Italia (del cliente o del suo alloggio) per poter comunicare con i clienti, se necessario tramite chiamata, e-mail, messaggio WhatsApp o SMS. Il portale e il voucher spiegano chiaramente come raggiungere il punto di incontro, raccomandazioni e consigli per effettuare il tour in tempo. Il CLIENTE non può unirsi al tour da un altro punto senza l'autorizzazione de lFORNITORE; sarà sempre obbligatorio transitare nel punto di ritrovo specificato nella prenotazione ed effettuare la REGISTRAZIONE, altrimenti verrà registrato come NO SHOW e non potrà partecipare all'attività, senza diritto di reclamo o rimborso.

6.3. Cancellazione dei servizi: Il VENDITORE può offrire ai propri clienti la stessa politica di cancellazione stabilita dal FORNITORE o offrire condizioni più favorevoli; in questo caso il FORNITORE sarà pienamente esonerato economicamente e fatturerà il prezzo corrispondente secondo gli accordi. L’annullamento del SERVIZIO dal cliente è consentito secondo la politica stabilita dal VENDITORE. Il FORNITORE fatturerà il prezzo dell'attività al VENDITORE secondo la propria politica di cancellazione. In ogni caso, la cancellazione non sarà mai considerata formalizzata se il fornitore non riceve comunicazione attraverso il mezzo prestabilito (e-mail) e entro il termine di cancellazione specifico di ciascun tour (come indicato nella “scheda prodotto”). Se il FORNITORE annulla il tour per motivi straordinari che non ne consentono l'esecuzione, si procederà in conformità con gli artt. 3 e 7 del presente contratto. Nessun rimborso o indennizzo economico aggiuntivo oltre al prezzo dell'attività si corrisponderà per le cancellazioni comunicate dal FORNITORE, indipendentemente dal periodo di preavviso prima dell'inizio del tour.

ARTICOLO 7 – Rimborso per eventi eccezionali e/o forza maggiore

7.1. Cause ed eventi specifici: Per cause non imputabili al FORNITORE o cause di forza maggiore che impediscano al cliente di effettuare il tour, se il tour viene effettuato rispettando le condizioni e le caratteristiche prestabilite e le condizioni di vendita del servizio, il CLIENTE non avrà in nessun caso diritto al rimborso totale o parziale dell'importo del servizio. Sono cause di forza maggiore o cause esterne quelle specificate nella legenda del presente documento e anche quelle non specificate in esso ma che siano evidentemente eventi non imputabili al FORNITORE. Qualsiasi evento che impedisca al CLIENTE di effettuare il tour che non sia irrefutabilmente causato o sotto la responsabilità del FORNITORE, non darà diritto al CLIENTE a reso, rimborso o indennizzo di qualsiasi tipo. In tali casi, il FORNITORE fatturerà al VENDITORE l'intero importo del servizio.

7.2. Incidente grave: se entro 48 ore prima del servizio, il CLIENTE (o persona del gruppo o del nucleo familiare con cui avrebbe dovuto svolgere l'attività) ha subito un infortunio grave documentato da certificato medico attestante il ricovero ospedaliero con pernottamento nella notte o nelle due notti precedenti il ​​giorno in cui è stata prenotata l'attività (con un minimo di 24 ore continuative comprese dalle ore 20:00 alle ore 6:00 del giorno successivo), il FORNITORE autorizza il rimborso del prezzo del tour solo per la persona ricoverata e un accompagnatore (massimo 2 posti per prenotazione). Il costo dei biglietti è escluso in ogni caso, sia per monumenti, musei o treni, poiché musei, monumenti e compagnie ferroviarie mantengono una politica di non rimborso in nessun caso. Il CLIENTE dovrà dimostrare con documenti validi rilasciati dall'ospedale il motivo della sua richiesta e non sarà accettato nessun altro tipo di documento o certificato diverso dal certificato di ricovero ospedaliero con data di ammissione e di dimissione. In questi casi, è accettato che il cliente o un'altra persona per suo conto possa comunicare tale circostanza al VENDITORE o al FORNITORE via e-mail. Tale termine è esteso a 72 ore qualora il cliente abbia prenotato solo per sé e dimostri di non aver potuto comunicare la propria situazione per impossibilità fisica (coma, perdita di memoria, ecc.). In tal caso, il rimborso sarà concordato se richiesto entro 30 giorni dalla data di svolgimento dell'attività. La comunicazione dovrà essere effettuata al FORNITORE tramite lo stesso indirizzo email abilitato a ricevere le prenotazioni in arrivo. In nessun caso il FORNITORE è responsabile per non aver ricevuto una comunicazione efficace dal cliente o dal VENDITORE. IL FORNITORE non ha alcun obbligo di dimostrare al CLIENTE, con registri delle chiamate, foto, screenshot o video, di aver ricevuto comunicazioni dal cliente o dal VENDITORE. Per questo motivo, se la comunicazione non viene effettuata in modo efficace, il FORNITORE non procederà al rimborso del prezzo del tour. L'unico mezzo accettato dal FORNITORE e che dà diritto alla disdetta del servizio è la comunicazione scritta mediante l'invio di una e-mail all'indirizzo stabilito dal FORNITORE per ricevere prenotazioni.

7.3. Decesso del cliente o di un suo familiare: Le stesse condizioni di cui al precedente paragrafo 7.2 si applicano ai seguenti casi:

7.3.a. Morte entro le 48 ore precedenti del CLIENTE che ha effettuato la prenotazione o di un parente (parente di primo grado). Il rimborso massimo sarà pari al prezzo di 2 posti per prenotazione, esclusi biglietti e biglietti del treno (es.: se la prenotazione è per 10 persone, verrà rimborsato solo l'importo corrispondente a 2 persone). È richiesto un certificato comprovante il decesso. Il rimborso sarà accordato solo se richiesto entro 30 giorni dalla data di svolgimento dell'attività.

7.3.b. Se il defunto è l'unica persona che avrebbe dovuto effettuare il tour, verrà rimborsato il prezzo dell'attività, esclusi i biglietti e il biglietto del treno, se la richiesta perviene entro 90 giorni dalla data dell'attività. In tutti i casi previsti ai punti 7.2 e 7.3, il FORNITORE non fatturerà il prezzo del tour al VENDITORE, oppure nel caso in cui sia già stato addebitato, verrà compensato nella prima fattura emessa, escludendo sempre i costi sostenuti per biglietti e biglietti ferroviari.

7.4. Condizioni meteorologiche e sicurezza pubblica: Le autorità competenti possono chiudere, con o senza preavviso, siti archeologici e/o aree urbane per motivi meteorologici o di sicurezza pubblica. Qualora tali chiusure interessino aree soggette a obbligo di ingresso e per le quali sia stato convalidato l'accesso, anche parziale o per un periodo limitato, non sarà possibile il rimborso dell'importo del biglietto di ingresso, in quanto il biglietto si intenderà utilizzato. Nel caso in cui le condizioni meteorologiche impediscano l'accesso ad aree esclusive per le quali il cliente ha pagato un supplemento (come l'Arena e/o i Sotterranei del Colosseo), il tour verrà effettuato senza accedere alle aree interessate e visitando solo le parti consentite. In tal caso, il FORNITORE rimborserà al cliente esclusivamente la differenza tra il tour con accesso speciale e il tour standard.

ARTICOLO 8 – Casi specifici

8.1. Servizio di ritiro e/o trasferimentoNel caso di un tour combinato e di un trasferimento tra due monumenti, il FORNITORE si impegna a fornire al cliente tutte le informazioni necessarie per raggiungere il punto d'incontro.Se il servizio di prelievo o trasferimento viene prenotato meno di 24 ore prima dell'orario di inizio del tour, è possibile che il FORNITORE potrebbe non essere in grado di offrire tale servizio. In tal caso, il cliente verrà informato e la quota corrispondente al supplemento relativo al servizio di trasferimento verrà rimborsata. Quando si prenota un servizio di pick-up e/o trasferimento, è obbligo del CLIENTE:

A. Fornire un numero di telefono attivo e un indirizzo e-mail a cui comunicare i dettagli del servizio. Se il CLIENTE fornisce un numero di contatto errato, la prenotazione verrà annullata. È responsabilità del CLIENTE garantire l'accuratezza dei suoi dati di contatto. Qualsiasi problema derivante da dati errati non sarà imputabile al FORNITORE e non darà diritto al cliente ad alcun rimborso del servizio.

B. Indicare un punto di prelievo esatto e chiaro. Il CLIENTE che indica un punto di prelievo errato, anche solo tramite il numero civico, che non rispetta le istruzioni del FORNITORE o delle società incaricate dell'esecuzione del servizio, e/o che non si presenti all'esatto punto di prelievo all'orario prestabilito, non avrà diritto ad alcun rimborso, né del prezzo del trasferimento né del servizio completo. Tuttavia, il CLIENTE può recarsi autonomamente al punto di incontro per unirsi al tour. Se il CLIENTE non si presenta al punto di ritrovo all'orario concordato, la prenotazione verrà gestita come NO SHOW e non ci sarà alcun rimborso.

Il giorno prima dell'escursione, la SOCIETÀ DI TRASPORTI può contattare i lCLIENTE via SMS o WhatsApp per informare e coordinare i dettagli del servizio di pick-up al fine di fornire un servizio di qualità superiore. In caso di mancata ricezione del messaggio, il CLIENTE dovrà attenersi alle regole generali riportate sul voucher/e-mail di conferma della prenotazione (ad esempio: il cliente deve essere pronto prima dell'inizio del tour). L'autista non può attendere, né lasciare il veicolo per andare a cercare il cliente. Se il CLIENTE non si trova nel punto esatto di prelievo, considerate tutte le misure adottate in anticipo, il FORNITORE non sarà responsabile della mancata fornitura del servizio. 

Nel caso in cui il FORNITORE non riceve tutti i dati necessari per effettuare il servizio almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro concordato, il CLIENTE e il VENDITORE saranno informati dell'annullamento del servizio di trasferimento e l'intero importo corrispondente al servizio sarà rimborsato. Nei casi in cui la compagnia di trasporto arrivi in ​​ritardo o utilizzi un altro tipo di trasporto per prelevare i clienti, e a condizione che questa circostanza non influisca sul normale svolgimento del tour, il CLIENTE non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo. Nel caso in cui il CLIENTE, per qualsiasi motivo, non può usufruire del servizio di pick-up, potrà recarsi con mezzi propri (TAXI, mezzi pubblici, ecc...) al punto di ritrovo. Il CLIENTE sosterrà integralmente le spese di tale trasferimento se la causa della perdita del servizio non è imputabile al FORNITORE o alla società di trasporto. Viceversa, il FORNITORE rimborserà tali spese solo quando sarà dimostrato che la responsabilità per la mancata fornitura del servizio di ritiro è a carico della società di trasferimento o del FORNITORE stessa.

8.2. Prenotazioni per gruppi di oltre 10 persone 

Se il VENDITORE desidera prenotare per un gruppo di più di 10 persone, sarà considerato GRUPPO e NON si applicheranno i termini di cancellazione e modifica espressi nella scheda descrittiva di ogni tour. In caso di prenotazione di gruppo (più di 10 persone), si applicano le seguenti condizioni:

A. 15 giorni prima della data di svolgimento del tour sarà possibile annullare la prenotazione e ottenere un rimborso completo; sarà inoltre possibile richiedere modifiche all'orario e alla data del tour. La modifica sarà effettuata previa disponibilità del fornitore. Non saranno previsti costi aggiuntivi se la nuova data non è soggetta ad un aumento di prezzo dovuto alla stagionalità. In tal caso, al VENDITORE sarà richiesto il pagamento della differenza di prezzo tra i due servizi. In caso di mancato pagamento della differenza, la modifica richiesta non verrà elaborata e la prenotazione originale sarà considerata valida.

B. Tra 15 e 9 giorni prima della data di svolgimento del tour sarà possibile annullare la prenotazione e verrà rimborsato il 50% del prezzo pagato. Sarà possibile modificare la data e l'orario previa disponibilità, alle stesse condizioni di cui al punto a). Una volta effettuata tale modifica, la prenotazione non sarà più rimborsabile e non sarà più possibile modificarla.

C. A partire dall'8° giorno precedente la data di svolgimento del tour NON sarà possibile annullare o modificare la data e/o l'orario del tour.

Nel caso in cui il VENDITORE effettua più prenotazioni per lo stesso tour (stessa data e ora), per un totale di più di 10 persone, indipendentemente dall'età, tali prenotazioni saranno considerate come un'unica prenotazione e saranno soggette alle stesse condizioni del punto 8.2 (a), (b), (c). 

ARTICOLO 9 – GIORNATE CON INGRESSO GRATUITO O SCONTATO

IL FORNITORE gestisce pacchetti turistici composti da diversi elementi. IL CLIENTE riconosce che l'importo pagato corrisponde ad un pacchetto di servizi completi, attraverso i quali il FORNITORE garantisce la qualità e le caratteristiche del servizio, nel rigoroso rispetto dell'accordo sottoscritto con il VENDITORE. Il costo di acquisto dei biglietti da parte del FORNITORE è indipendente dal prezzo finale del servizio contrattato. Nel caso in cui il FORNITORE ottiene biglietti gratuiti, biglietti a tariffa ridotta o biglietti a un prezzo inferiore al prezzo del botteghino, il CLIENTE non avrà diritto ad alcuno sconto, indennizzo o rimborso della differenza.  

CLAUSOLA UNICA PER TUTTI I TOUR, ESCURSIONI, SERVIZI

È di esclusiva responsabilità del CLIENTE seguire la guida e tenere il passo con il gruppo durante tutta l'attività. In caso di smarrimento, il CLIENTE dovrà localizzare il gruppo con i propri mezzi. Allo stesso modo, sarà responsabile della restituzione delle apparecchiature radioguidate agli sportelli corrispondenti del museo o del monumento. Il FORNITORE non ha alcun obbligo di localizzare il CLIENTE né di contattarlo telefonicamente in tali casi; pertanto, l'abbandono involontario del viaggio non darà diritto ad alcun tipo di rimborso.